Marketing multicanal: Como integrar diferentes canais para escalar resultados em 2025

O comportamento do consumidor moderno é fluido e dinâmico. Ele pode conhecer uma marca pelo Instagram, fazer uma busca no Google, ler avaliações em marketplaces e finalizar a compra por e-mail marketing. Essa jornada fragmentada exige das marcas uma atuação coordenada em múltiplos pontos de contato. Em 2025, o marketing multicanal se consolida como um dos pilares para crescimento sustentável, especialmente para empresas que valorizam propósito, cultura e relacionamento, como a EYES Soluções. Neste blog, vamos explorar como integrar diferentes canais de forma estratégica para escalar resultados.

O que é marketing multicanal?

Marketing multicanal é a estratégia de utilizar diferentes canais de comunicação para interagir com o público, mantendo consistência na mensagem e adaptando o formato ao canal específico. Não se trata apenas de estar presente em vários lugares, mas de criar uma experiência coesa e complementar em cada ponto de contato.

Exemplos de canais:

• Redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn)

• E-mail marketing

• Site e blog

• SEO e Google Ads

• WhatsApp e Telegram

• Eventos e webinars

Por que adotar uma estratégia multicanal?

O público atual não segue uma jornada linear. Ele espera agilidade, personalização e coerência em todos os canais.

Benefícios:

• Aumento da visibilidade e alcance.

• Maior engajamento e retenção de audiência.

• Mais pontos de conversão ao longo da jornada.

• Redução do custo por aquisição (CPA) com canais complementares.

• Construção de autoridade e confiança de forma progressiva.

Como integrar canais de forma eficiente

A chave do marketing multicanal está na integração — e não apenas na presença. Cada canal deve conversar com os demais, compartilhando dados, objetivos e linguagem.

Passo a passo:

1. Mapeie a jornada do seu cliente ideal: identifique os canais em que ele está e como ele transita entre eles.

2. Crie uma matriz de canais: defina o papel de cada canal (atração, conversão, relacionamento, suporte).

3. Padronize a linguagem e identidade visual: mantenha a coerência entre os canais, respeitando suas particularidades.

4. Unifique dados com ferramentas de automação: use CRMs, automações e plataformas de BI para cruzar informações.

5. Automatize com inteligência: não automatize por automatizar; personalize conforme comportamento.

Coloque legenda em português no YouTube!

Boas práticas para cada canal

Redes sociais:

• Adapte o conteúdo para o contexto da rede.

• Use stories para bastidores e carrosséis para conteúdo educativo.

• Responda rápido e humanize a comunicação.

E-mail marketing:

• Segmente por comportamento e interesse.

• Teste linhas de assunto e formatos.

• Integre com o blog e redes para reforço da mensagem.

Site e blog:

• Mantenha SEO on-page em dia.

• Relacione posts com produtos, serviços ou CTAs.

• Use links internos e páginas de destino otimizadas.

WhatsApp:

• Use para atendimento, lembretes e pós-venda.

• Automatize com respostas inteligentes, mas mantenha opção humana.

Tráfego pago:

• Direcione campanhas para conteúdos relevantes, não só para vendas diretas.

• Use remarketing para recuperar leads de outros canais.

Exemplo prático: integração multicanal na EYES Soluções

Na EYES Soluções, campanhas multicanais são estruturadas com base em pilares de propósito e relacionamento. Em um dos cases mais bem-sucedidos, a equipe usou:

• Conteúdo em blog otimizado com SEO sobre tendências de branding.

• Campanhas de tráfego pago com direcionamento para o blog.

• Posts no Instagram com trechos do conteúdo e enquetes nos stories.

• E-mail marketing com CTA para o blog e convite para live.

• Live no YouTube com interação real-time e geração de leads ao final.

Resultado: crescimento de 43% no tráfego do blog, aumento de 26% na base de leads e geração de novas oportunidades comerciais.

Ferramentas para gerenciar marketing multicanal

• RD Station / HubSpot: automação, CRM e segmentação.

• Mlabs / Metricool: gestão de redes sociais e agendamentos.

• Google Analytics 4: análise de tráfego por canal.

• Make / Zapier: automações entre plataformas.

• Trello / Notion: organização de pautas e cronogramas.

Métricas para acompanhar e otimizar

Monitorar os resultados por canal e de forma integrada é essencial para otimizar a estratégia.

Indicadores-chave:

• Taxa de conversão por canal.

• ROI individual e combinado.

• Taxa de abertura e clique em e-mails.

• Engajamento por tipo de post.

• Tempo médio de permanência no site.

Erros comuns no marketing multicanal (e como evitar)

• Usar o mesmo conteúdo em todos os canais sem adaptação.

• Falta de integração entre equipes e dados.

• Abandono de canais com baixa performance sem entender o motivo.

• Excesso de automação sem contexto.

Dica: mantenha uma rotina de análise e reuniões de alinhamento entre áreas.

Conclusão

Em um cenário cada vez mais conectado e exigente, o marketing multicanal é essencial para alcançar, engajar e converter com mais eficiência. A integração entre canais permite que marcas como a EYES Soluções entreguem mensagens alinhadas ao seu propósito, construam relacionamento de verdade com o público e escalem resultados sem perder autenticidade. Adotar essa estratégia em 2025 é um passo importante para fortalecer a presença digital e manter relevância em um ambiente em constante transformação.