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Jornada do cliente: como a EYES Soluções pode ajudar a melhorar a experiência do cliente

De acordo com a Adobe, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. Outra pesquisa da PWC mostra que 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator decisivo na hora de comprar. Esses dados mostram como a jornada do cliente é importante para o sucesso de um negócio.

Mas o que é jornada do cliente? É o conjunto de interações que um cliente tem com uma marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. Cada etapa dessa jornada influencia na percepção e na satisfação do cliente com a marca, e pode determinar se ele vai se tornar um cliente fiel ou não.

Por isso, as empresas precisam oferecer uma experiência do cliente consistente, personalizada e encantadora em todos os pontos de contato. Mas como fazer isso na prática? Quais são os principais desafios que as empresas enfrentam para melhorar a jornada do cliente? E como a EYES Soluções pode ajudar nesse processo?


Um homem escrevendo em um papel impresso
A melhor experiência para o seu cliente

Neste post, vamos responder essas perguntas e mostrar como a EYES Soluções pode transformar a experiência do cliente e gerar resultados incríveis para o seu negócio. Confira!

Desafios da jornada do cliente

A jornada do cliente não é linear nem simples. Ela envolve diversas etapas, canais e expectativas que devem ser atendidas pela empresa. Alguns dos principais desafios que as empresas enfrentam para oferecer uma boa experiência do cliente são:

- Falta de integração entre os canais de comunicação: muitas vezes, os clientes se sentem frustrados quando precisam repetir as mesmas informações ou solicitações em diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc. Isso gera uma sensação de desorganização e falta de atenção por parte da empresa.

- Dificuldade de entender as necessidades e expectativas dos clientes: cada cliente é único e tem suas preferências, necessidades e desejos. Para oferecer uma experiência personalizada, é preciso conhecer o perfil, o comportamento e a jornada de cada cliente, e usar esses dados para criar ofertas, conteúdos e soluções adequadas.

- Baixa fidelização e retenção dos clientes: com a alta concorrência e a facilidade de acesso à informação, os clientes estão cada vez mais exigentes e menos fiéis. Se eles não se sentem satisfeitos ou valorizados pela empresa, eles podem facilmente trocar de marca ou deixar de comprar. Por isso, é preciso investir em estratégias para manter os clientes engajados e satisfeitos ao longo da jornada.

Esses são apenas alguns exemplos de desafios que as empresas enfrentam para melhorar a jornada do cliente. Mas como superá-los? Como oferecer uma experiência do cliente diferenciada e inovadora? É aí que entra a EYES Soluções não óbvias!

As Soluções da EYES e a jornada do cliente

A EYES Soluções é uma empresa especializada em soluções físicas e digitais que podem ajudar a melhorar a experiência do cliente. Trabalhamos com uma metodologia ágil e centrada no cliente, desenvolvendo soluções personalizadas e adaptadas às necessidades de cada negócio.

A EYES Soluções conta com uma equipe multidisciplinar e qualificada, que utiliza as melhores práticas e ferramentas do mercado para criar soluções físicas e digitais inovadoras e eficientes. Além disso, veja abaixo quais são os nossos valores:


  • Somos Eyes: fazemos do operacional ao estratégico;

  • Olhe para dentro: buscamos nos conhecer melhor a cada dia.

  • Desenvolva sucessores: temos em mente que não faremos a mesma coisa para sempre. Buscamos desenvolver um processo claro e treinar alguém para ficar no nosso lugar para que possamos pensar mais estrategicamente no negócio.

  • Humildade para aprender: não nos limitamos apenas a nossa área, nos aventuramos em outros conhecimentos;

  • Todos somos propagadores: falamos com as nossas palavras e do nosso jeito sobre nós mesmos, esta é a melhor venda;

  • Divirta-se durante a jornada: realizar um trabalho sério não significa ser sério o tempo todo. O humor é uma ferramenta poderosa para conectar as pessoas e deixar o trabalho um pouco mais leve.


A EYES Soluções já atendeu mais de 60 clientes de diversos segmentos e portes, entregando soluções físicas e digitais que geraram resultados expressivos para os seus negócios. Veja alguns depoimentos de clientes satisfeitos com as soluções da EYES Soluções:

"Eles atuam em várias áreas em nossa empresa, e o que vemos é que SIM existem um ANTES e DEPOIS da EYES. Eles hoje fazem parte do nosso time, engajaram no DNA de nossa empresa.” - Maicon Medeiros, sócio-diretor da Geossintec.

“Sou cliente da EYES e o trabalho que eles fizeram transformou a nossa empresa de uma simples consultoria para hotéis para uma startup de verdade, crescendo o negócio em mais de 10x.” - Rodrigo Berger, CEO da DDriven.

“Trabalhar com estes parceiros nos fez ter uma visão totalmente diferente de tudo, em relação ao mercado, gestão de pessoas, fornecedores, colaboradores, clientes, relações e tudo mais que abordamos nas reuniões para nosso acompanhamento.” - Bruno Rauber, sócio da Castanheira Móveis.

Esses são apenas alguns exemplos de cases de sucesso da EYES Soluções. Mas quais são os benefícios que essas soluções podem trazer para o seu negócio?

Benefícios da EYES Soluções

As soluções físicas e digitais da EYES Soluções podem trazer diversos benefícios para as empresas que querem melhorar a jornada do cliente. Alguns dos principais benefícios são:

- Aumento da satisfação e lealdade dos clientes: ao oferecer uma experiência do cliente consistente, personalizada e encantadora em todos os pontos de contato, as soluções da EYES Soluções aumentam a satisfação e lealdade dos clientes, fazendo com que eles se tornem fãs da marca.

- Aumento do engajamento e dos resultados dos colaboradores: ao entender as necessidades e expectativas dos colaboradores, a EYES ajuda a alinhar as expectativas das pessoas e do negócio, gera conteúdos e soluções adequados para cada etapa da jornada do cliente, neste caso, interno, aumentando as chances de os colaboradores entregarem melhores resultados.

- Redução dos custos operacionais: ao integrar os canais de comunicação com os clientes, a EYES ajuda a otimizar o tempo e reduzir os custos operacionais das empresas, aumentando a produtividade e a eficiência das equipes.

- Melhoria da imagem e reputação da marca: ao oferecer uma experiência do cliente diferenciada e inovadora, a EYES ajuda a melhorar a imagem e reputação da marca no mercado, gerando mais credibilidade e confiança por parte dos clientes.

Esses são apenas alguns exemplos de benefícios que as jornadas físicas e digitais da EYES Soluções podem trazer para o seu negócio. Mas como contratar essas soluções?

A jornada do cliente, seja ele externo ou interno, é um fator determinante para o sucesso de um negócio. Por isso, as empresas precisam oferecer uma experiência do cliente consistente, personalizada e encantadora em todos os pontos de contato.

Mas como fazer isso na prática? Como superar os desafios que as empresas enfrentam para melhorar a jornada do cliente? Como oferecer uma experiência do cliente diferenciada e inovadora?

Podemos te ajudar a responder todas essas perguntas e acelerar o sucesso das suas jornadas física e digital.

Bora conversar!

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